Da Martin Duval, il nostro obiettivo è rendere ogni esperienza d'acquisto semplice, sicura e piacevole. Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti sul nostro servizio internazionale, sulle consegne e sui resi.
1. In quali paesi spedite?
Spediamo con orgoglio in tutto il mondo, raggiungendo clienti nella maggior parte dei paesi tramite corrieri internazionali affidabili.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su articoli selezionati e durante le promozioni speciali.
Per tutti gli altri ordini, le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base al luogo di consegna e al peso dell'ordine. Tutti i costi sono indicati chiaramente prima della conferma del pagamento.
3. Quanto tempo serve per elaborare e spedire il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro un (1) giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, rispetto all'orario limite degli ordini delle 16:00 (GMT). Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito, con tutti i dettagli di tracciamento.
4. Quando riceverò il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi effettivi possono variare in base alla tua località e ai controlli doganali locali.
5. Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi sia di articoli difettosi che non difettosi entro 30 giorni dalla consegna.
Tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di imballaggio e accessori.
6. Offrite la sostituzione dei prodotti?
Sì, offriamo sostituzioni entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto restituito sia inutilizzato e nelle condizioni originali. La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto.
7. Come posso restituire un prodotto?
I resi vengono gestiti esclusivamente per posta. Ove previsto, un'etichetta di reso prepagata sarà inclusa nel tuo ordine o fornita dal nostro team di assistenza su richiesta. Nelle regioni in cui sono previsti resi prepagati, la spedizione del reso è gratuita.
8. È prevista una commissione di riassortimento?
Sì, a tutti i resi si applica una commissione di riassortimento del 10% per coprire i costi di controllo e gestione.
9. Quanto tempo serve per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà completato.
10. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza dedicato è sempre pronto ad aiutarti.
Email: support@martinduval.com
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:00 (GMT)
Martin Duval si impegna a offrire un servizio eccezionale, politiche trasparenti e un'esperienza d'acquisto di livello mondiale ai clienti di tutto il mondo.